टू-व्हीलर और हाउसिंग लोन की तलाश कर रहे ग्राहकों के लिए पहली पसंद बनना है हमारा लक्ष्‍य- L&T; Finance

लीडिंग नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनियों (NBFC) में शामिल एलएंडटी फाइनेंस (L&T Finance) के लिए सितंबर तिमाही बेहतर रही है. कंपनी का नेट प्रॉफिट सालाना आधार पर 46 फीसदी बढ़कर 595 करोड़ रहा है. जबकि रेवेन्‍यू 2.7 फीसदी बढ़कर 3169 करोड़ रुपये रहा है. सितंबर तिमाही में कंपनी का रिटेल डिस्बर्समेंट बेहतर हुआ है. जहां रिटेल बुक बेहत हुई है, वहीं कंपनी ने अपनी होलसेल बुक को तेजी से कम करने की रणनीति जारी रखी है. फिलहाल कंपनी का लक्ष्‍य टू व्‍हीलर और हाउसिंग लोन की तलाश कर रहे ग्राहकों के लिए पहली पसंद बनना है. इस बारे में एलएंडटी फाइनेंस के चीफ एग्‍जीक्‍यूटिव- अर्बन फाइनेंस, संजय गैरयाली ने कंपनी की आगे की योजनाओं पर कुछ जानकारी दी है.

1. आप एलएंडटी फाइनेंस में जिस बिजनेस को लीड कर रहे हैं, उस पर आपके क्‍या विचार हैं? बीती तिमाही कंपनी के लिए कैसी रही और आने वाले साल के लिए आपका आउटलुक क्या है?

Ans: भारत में अर्बन बिजनेस की संभावित ग्रोथ को लेकर हमें पूरा भरोसा है. भारत की 30 फीसदी आबादी मध्यम से उच्च आय वर्ग वाले शहरी क्षेत्रों में रहती है, उनकी जरूरतों और कंजम्पशन को सुविधाजनक बनाने के लिए फाइनेंशियल प्रोडक्‍ट्स की डिमांड बढ़ रही है. टू-व्हीलर लोन, हाउसिंग लोन और पर्सनल लोन जैसे प्रोडक्‍ट एलएंडटी फाइनेंस अर्बन स्पेस में हमारी प्रमुख पेशकश हैं.

पिछली तिमाही की बात करें तो हमारे पर्सनल लोन पोर्टफोलियो ने सालाना आधार पर 63 फीसदी की मजबूत ग्रोथ दर्ज की, जबकि डिजिटल लोन और प्राइम और सुपर प्राइम ग्राहकों पर फोकस के चलते होम लोन पोर्टफोलियो में 30 फीसदी की ग्रोथ हुई. इस बीच, हमारे टू-व्‍हीलर लोन पोर्टफोलियो में सालाना आधार पर 18% की ग्रोथ देखने को मिली, जो काफी हद तक स्‍टेबल ग्रोथ दिखाने वाले बाजार को देखते हुए एक बेहतर प्रदर्शन है.

तीनों प्रोडक्‍ट के लिए भविष्य का आउटलुक बहुत ही पॉजिटिव दिख रहा है. इंडस्‍ट्री तीनों ही सेग्‍मेंट में पर्याप्त ग्रोथ देख रही है, और हम अवसरों का लाभ उठाने के लिए अच्छी तरह से तैयार भी हैं. एलएंडटी फाइनेंस में हमारी प्राथमिकता बाजार हिस्सेदारी बढ़ाना और इन तीनों बिजनेस के मामले में ग्राहकों के लिए प्रमुख विकल्पों में से एक बनना है.

2. एलएंडटी फाइनेंस की टू व्हीलर फाइनेंसिंग बिजनेस की यात्रा के बारे में हमें और बताएं. क्या कोई मौजूदा पार्टनरशिप है, जिस पर से आप पर्दा उठाना चाहेंगे या या पाइपलाइन में कुछ है?

Ans: बाजार में 15 साल से अधिक समय से प्रेजेंस के साथ, टू-व्हीलर फाइनेंसिंग हमारे महत्वपूर्ण बिजनेस में से एक है. हमने अपने इनोवेटिव प्रोडक्‍ट्स और सर्विसेज के साथ टू-व्‍हीलर सेग्‍मेंट में बेहतर प्रदर्शन किया है. पिछले साल, हमने डिस्‍बर्समेंट में 20 फीसदी की ग्रोथ और हमारे बुक में 40 फीसदी की ग्रोथ हासिल की, जो हमारे सबसे अच्छे साल में से एक था. हम इंटरनल कंबश्‍चन इंजन- ICE सेगमेंट में सभी ओईएम के साथ मिलकर सहयोग कर रहे हैं, और हमने उनकी ग्रोथ को भुनाने के लिए रणनीतियां तैयार की हैं.

इलेक्ट्रिक वाहनों की ओर इंडस्‍ट्री के बदलाव से भी परिचित हैं और हमने ईवी सेगमेंट में प्रगति की है. हमने ओला और एथर जैसे टॉप ईवी कंपनियों के साथ प्रीफरेंशियल समझौते हासिल किए हैं, जिससे हमें पिछली तिमाही में सालाना आधार पर 46 फीसदी की ग्रोथ हासिल करने में मदद मिली. हमारा ध्यान प्रमुख ग्राहकों की हिस्सेदारी बढ़ाना और टू-व्‍हीलर लोन लेने वाले ग्राहकों के लिए प्रमुख विकल्पों में से एक बनना है. अपने मौजूदा साझेदारी के अलावा, हम टू-व्हीलर क्षेत्र में नए अवसरों और साझेदारियों की भी तलाश कर रहे हैं. हम लगातार अपने ग्राहक अनुभव को बढ़ाने, टेक्‍नोलॉजी का लाभ उठाने और अपने परिचालन को ग्राहकों के अनुकूल करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं. हमें भरोसा है कि आने वाले कुछ साल में हमारा टू-व्‍हीलर फाइनेंसिंग बिजनेस बढ़ता रहेगा.

3. एलएंडटी फाइनेंस को हाउसिंग, पर्सनल और टू-व्हीलर लोन की प्रक्रिया में कितना समय लगता है? और प्रत्येक श्रेणी में लोन के लिए टर्न-अराउंड समय क्या है?

Ans: एलएंडटी फाइनेंस अपने ग्राहकों को तेज और सुविधाजनक लोन सेवाएं प्रदान करने के लिए कमिटेड है. हमने यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी लोन प्रक्रिया को व्यवस्थित किया है, ताकि हमारे ग्राहकों को बेहतर से बेहतर अनुभव और साथ ही सटिसफेक्‍शन मिले. हमारी लोन प्रक्रिया और टर्न-अराउंड समय लोन कैटेगरी के आधार पर अलग-अलग होता है, लेकिन वे इंडस्‍ट्री के औसत से तेज है.

टू-व्हीलर लोन के लिए, हम लोन आवेदन मिलने के 45 सेकंड के अंदर उसे प्रॉसेस में ले आते हैं और सैंक्‍शन करते हैं, जो एक उल्लेखनीय उपलब्धि है, क्योंकि लोन प्रॉसेस और सैंक्‍शन के लिए इंडस्‍ट्री का औसत 10-15 मिनट है. हाउसिंग लोन के लिए, हम आवेदन मिलने के 20 मिनट के भीतर प्रॉसेस (लॉग-इन से सैंक्‍शन) पूरी करते हैं, जो सैंक्‍शन के लिए इंडस्‍ट्री के औसत 1 घंटे से तेज है. इसी तरह, पर्सनल लोन के लिए, हम आवेदन मिलने के 18 मिनट के भीतर प्रॉसेस पूरी करते हैं, जो इंडस्‍ट्री के औसत 90 मिनट से तेज है.

4. क्या आप अपने कस्टमर बेस के बारे में बता सकते हैं जिसे आप वर्तमान में पूरा करते हैं? आपके बिजनेस के लिए प्रमुख बाजार कौन से होंगे? नये लोकेशन में प्रवेश करने की कोई योजना?

Ans: एलएंडटी फाइनेंस में, हमने भारत भर में 22 मिलियन (करीब 2.2 करोड़) से अधिक ग्राहकों तक पहुंच बना ली है, प्रत्येक 3 में से 1 लोन हमारे पास बार-बार आने वाले ग्राहकों को डिस्बर्स किया जाता है. अर्बन फाइनेंस बिजनेस में रहते हुए, हमने 7 मिलियन से अधिक ग्राहकों को सेवा प्रदान की है. यह हमारे ग्राहक-केंद्रित सोच और हमारे ग्राहकों की खास जरूरतों को पूरा करने वाले इनोवेटिव और ग्राहकों के अनुरूप फाइनेंशियल सॉल्‍यूशंस प्रोवाइड करने की हमारी सोच को दिखाता है.

अर्बन फाइनेंस 20 राज्यों, 2 केंद्र शासित प्रदेशों और 100 शहरों में मौजूद है, जिसकी कुल 206 ब्रांच हैं. लांकि अलग अलग उत्पादों के लिए प्रमुख बाजार अलग-अलग हैं.उदाहरण के लिए, वेस्‍ट जोन होम लोन के लिए प्रमुख बाजार है, हालांकि, ईस्‍ट जोन टू-व्हीलर बिजनेस पर हावी है, और पर्सनल लोन के लिए, हम 100 फीसदी डिजिटल हैं और यह भारत भर के शहरी बाजारों में फैल चुका है. वर्तमान में, हम मौजूदा भौगोलिक स्थानों से ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जहां हम मौजूद हैं और इसके बाद निकट भविष्य में जोखिम की जांच परख कर विस्तार करने पर विचार कर सकते हैं.

5. एलएंडटी फाइनेंस का प्लैनेट ऐप (PLANET App) जो एक डी2सी प्लेटफॉर्म है, बिजनेस को कैसे प्रभावित करता है?

Ans: PLANET App हमारा आधिकारिक ऐप है, जो ग्राहकों की फाइनेंस और सर्विसिंग की जरूरतों को पूरा करते हुए उन्‍हें बेहतर अनुभव प्रदान करता है. यह ऐप अंग्रेजी और हिंदी के अलावा 10 क्षेत्रीय भाषाओं में उपलब्ध है. सिर्फ 18 महीनों में, यह सभी वित्तीय जरूरतों के लिए वन-स्टॉप सॉल्‍यूशन के रूप में डेवलप हो गया है. PLANET App को 6.5 मिलियन से अधिक बार डाउनलोड किया गया है और इसने 30 से अधिक परेशानी मुक्त सर्विसिंग सुविधाओं के साथ 90 लाख से अधिक सर्विसिंग रिजॉल्यूशन को सक्षम किया है. इसने भुगतान के कई विकल्पों के साथ 640 करोड़ रुपये से अधिक के 14 लाख भुगतान लेनदेन को भी सक्षम किया है.

सर्विसिंग के अपने प्राथमिक काम के अलावा, यह ऐप अर्बन फाइनेंस के लिए एक वैल्‍युएबल चैनल के रूप में भी काम करता है, जो पर्सनल लोन में 2500 करोड़ से अधिक और टू-व्‍हीलर लोन में 10 करोड़ से अधिक का महत्वपूर्ण योगदान देता है. यह ऐप लगभग जीरो-कास्‍ट वाले बिजनेस की सोर्सिंग के लिए एक महत्वपूर्ण अवसर का प्रतिनिधित्व करता है.