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Consumer Court: चेन्नई के एक ग्राहक को पैकेट में 1 बिस्कुट कम मिला तो उसके बदले कंपनी 1 लाख मुआवजा देगी. (file image)
ITC Biscuit Pack News: आप बिस्कुट का पैकेट लाते हैं तो क्या आपने यह चेक किया है कि इसमें कितने बिस्कुट हैं और कितने होने चाहिए. अगर ऐसा अबतक नहीं किया तो करना शुरू कर दीजिए. चेन्नई के एक कस्टमर को ITC के बिस्कुट ब्रांड सनफीस्ट मेरी लाइट (Sun Feast Marie Light) के पैकेट में उसे एक बिस्कुट कम मिला. उसने अपनी शिकायत में कहा कि उसे पैकेट में केवल 15 बिस्कुट मिले, जबकि उसमें 16 बिस्कुट होने चाहिए थे. इस एवज में जिला उपभोक्ता मंच ने आईटीसी लिमिटेड खाद्य प्रभाग को अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए उस उपभोक्ता को एक लाख रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया है.
एक लापरवाही पड़ी भारी
असल में प्रमुख FMCG कंपनी ITC को एक छोटी सी लापरवाही भारी पड़ी है. उसके बिस्कुट ब्रांड सनफीस्ट मेरी लाइट के किसी एक पैकेट में 1 बिस्कुट कम रहने के कारण कंपनी को हर्जाने के रूप में 1 लाख रुपए देने पड़ गए. चेन्नई के एक उपभोक्ता ने बिस्किट पैकेट में एक बिस्किट कम रहने के कारण कंपनी के खिलाफ शिकायत कर दी थी. अब इस मामले में फैसला आया है.
एक बिस्कुट कम निकला
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम ने अपने हालिया आदेश में कंपनी को बैच संख्या 0502सी36 में विवादित बिस्कुट 'सनफीस्ट मेरी लाइट' की बिक्री बंद करने का भी निर्देश दिया. मंच ने कंपनी की इस दलील को खारिज कर दिया कि बिस्कुट के वजन के संबंध में दी गई चुनौती लागू नहीं होगी. शिकायतकर्ता चेन्नई के पी. दिलीबाबू ने आरोप लगाया कि पैकेट पर इस बात का उल्लेख था कि इसमें 16 बिस्कुट हैं. हालांकि, इसमें एक बिस्कुट कम निकला.
क्या कहा अदालत ने
आदेश में कहा गया है कि पहले कंपनी के वकील ने यह तर्क दिया कि उत्पाद केवल वजन के आधार पर बेचा गया था, न कि बिस्कुट की संख्या के आधार पर. ऐसे तर्कों को स्वीकार नहीं किया जा सकता क्योंकि रैपर स्पष्ट रूप से खरीदारों को जानकारी प्रदान करता है. उपभोक्ताओं को केवल बिस्कुट की संख्या के आधार पर उत्पाद खरीदना होगा. मौजूदा मामले में सबसे बड़ा आरोप बिस्कुट की कम संख्या को लेकर ही है. इसके बाद उपभोक्ता फोरम ने निर्देश दिया कि कंपनी दिलीबाबू को मुआवजे के रूप में एक लाख रुपये और मुकदमा खर्च के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करे.
कस्टमर का क्या है कहना
कस्टमर ने अपनी शिकायत में यह भी कहा कि कि एक बिस्कुट की कीमत 75 पैसे होती है. कंनी रोज 50 लाख बिस्कुट के पैकेट बनाती है. अगर हर पैकेट से 1 बिस्कुट गायब रहे तो कंज्यूमर्स को रोज 29 लाख का चूना लगेगा. जबकि ITC का कहना है कि प्रोडक्ट को वजन के आधार पर बेचा गया था, न कि बिस्कुट की संख्या के आधार पर.