इंश्योरेंस रेगुलेटर Irdai में शिकायत करना अब होगा आसान, जल्द ही 13 क्षेत्रीय भाषाओं का मिलेगा विकल्प

इंश्योरेंस रेगुलेटर इरडाई (Irdai) कस्टमर्स की शिकायतों को सुनने और इसे हल करने की प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए एक नया शिकायत निवारण तंत्र शुरू करने जा रहा है. इस प्रक्रिया के तहत, ग्राहकों को क्षेत्रीय भाषाओं में अपनी शिकायत दर्ज कराने का विकल्प मिलेगा. सूत्रों ने कहा कि 2011 में शुरू की गई इंटीग्रेटेड ग्रिवेंस रीड्रेसल सिस्टम (IGMS) को ग्राहकों के लिए अधिक सुविधाजनक बनाने के मकसद से इस पहल की शुरुआत की जा रही है. इसके तहत, इस सिस्टम का नाम बदलकर ‘बीमा भरोसा’ रखा जाना है.

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नए सिस्टम के तहत ऐसे होगा काम

इस नए शिकायत निवारण तंत्र का नाम बदलकर अब ‘बीमा भरोसा’ रखा जाएगा. सूत्रों ने कहा कि भारतीय बीमा नियामकीय एवं विकास प्राधिकरण (Irdai) का नया पोर्टल ऑनलाइन शिकायतों को दर्ज करने और उन पर नजर रखने का एक जरिया होगा. साथ ही यह बीमा कंपनियों द्वारा शिकायतों के निपटान की निगरानी भी करेगा.

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13 क्षेत्रीय भाषाओं में कर सकेंगे शिकायत

सूत्रों ने बताया कि अलग-अलग संस्थाओं के खिलाफ शिकायतों के पंजीकरण से लेकर, विभिन्न चरणों के माध्यम से शिकायतों के प्रसंस्करण और शिकायतों के अंतिम समाधान तक सभी सुविधाएं इस पोर्टल पर मौजूद होंगी. उन्होंने कहा कि पॉलिसीधारक बीमा कंपनियों के खिलाफ अपनी शिकायतों के निवारण के लिए 13 क्षेत्रीय भाषाओं में शिकायत दर्ज करा सकेंगे.

(इनपुट-पीटीआई)