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ICICI लोंबार्ड (ICICI Lombard) ने महिला दिवस (Women’s Day) के मौके पर RIA (Responsive Intelligent Assistant) लॉन्च किया है.
भारत की प्रमुख प्राइवेट जनरल इंश्योरेंस कंपनी ICICI लोंबार्ड (ICICI Lombard) ने महिला दिवस (Women’s Day) के मौके पर RIA (Responsive Intelligent Assistant) लॉन्च किया है. यह NLP इनेबल्ड चैटबोट है, जिससे यूजर्स के अनुभव को बेहतर करने में मदद मिलेगी. इसका मसकद पॉलिसी व क्लेम से जुड़ी समस्याओं का आसान समाधान करते हुए कंपनी के ग्राहकों के जीवन को सरल बनाना और घर बैठे सेवाएं मुहैया कराना है. यह चैटबोट ग्राहकों के साथ अंग्रेजी में बातचीत करने में सक्षम है और जल्द ही इसके ज़रिए हिंदी में भी बातचीत की जा सकेगी. RIA में बेहतर टेक्नोलॉजी का उपयोग हुआ है, जिसमें इनपुट के रूप में नेचुरल लैंग्वेज का इस्तेमाल हुआ है. यह इंटेंट माइनिंग मॉड्यूल से लैस है, जो ग्राहकों को बेहतरीन इंटरेक्शन एक्सपीरियंस प्रदान करेगा.
RIA के ज़रिए कई प्लेटफॉर्मों जैसे व्हाट्सऐप, टेलीग्राम और आधिकारिक वेबसाइट पर ग्राहकों की समस्याओं का समाधान तेजी के साथ किया जाएगा. RIA कुछ ही सेकंड में ग्राहकों द्वारा मांगी गई सभी सूचनाएं उपलब्ध करा सकता है.
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मिलेगी ये सुविधाएं
इसके अलावा, यह ग्राहकों को एजुकेट कर सकता है और मोटर व्हीकल क्लेम्स में उनकी मदद कर सकता है, पॉलिसियों की ई-कॉपी उपलब्ध करा सकता है, पॉलिसी को रिन्यू कर सकता है, और साथ ही पॉलिसी इन्फॉर्मेशन व अन्य संबंधित सर्विसेज को अपडेट कर सकता है. इस तरह, चैटबोट के ज़रिए बड़ी आसानी के साथ अपनी समस्याओं का समाधान किया जा सकता है. आईसीआईसीआई लोंबार्ड ने इसके पहले वीडियो कालिंग, प्रमुख हेल्थ वाइटल्स की जांच में मदद करने वाले आईएलटेक केयर ऐप में फेस स्कैन फीचर, कैशलेस ओपीडी सेवाएं व और कई सेवाएं मुहैया कराईं है. कंपनी नई टेक्नोलॉजी के ज़रिए ग्राहकों की मदद के लिए आगे आ रही है.
कंपनी का बयान
इस सुविधा को पेश किए जाने के मौके पर ICICI लोंबार्ड के ऑपरेशंस एंड टेक्नोलॉजी सर्विसेज के हेड गिरीश नायक ने कहा, “हमारी कवायद है कि इस टेक्नोलॉजी के ज़रिए ग्राहकों के लिए बातचीत को सहज बनाया जाए. RIA ग्राहक की ओर से मांगी गई जानकारी को ठीक से समझती है और सभी संबंधित सूचनाओं के आधार पर उचित कार्रवाई करती है. RIA हमारे सभी सर्विस प्लेटफॉर्मों पर एक ही टेक्नोलॉजी से जुड़ी हुई है, जिससे ग्राहकों को एक सहज अनुभव मिलता है.” RIA का मकसद ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करना, बेहतर और प्रभावी सेवा प्रदान करना और टेक्नोलॉजी के माध्यम से ग्राहकों के लिए सर्विस को बेहतर बनाना है.